La plateforme www.plaintes.gov.bf du ministère de la fonction publique du Burkina Faso pour recevoir les plaintes des usagers et clients avec un délai de réponse de 10 jours.

Fonction publique du Burkina : une plate-forme pour recevoir les plaintes et suggestions des usagers et clients à compter de 2021.

Commentaire

Le Ministère de la Fonction Publique, du Travail et de la Protection Sociale (M.F.P.T.P.S)  du Burkina Faso, a conçu une plate-forme pour recevoir les plaintes et suggestions des clients et usagers de ses services. Le lien de  ce site : www.plaintes.gov.bf .

Les plaintes sont récurrentes au sein de l’administration publique burkinabè. Elles portent généralement sur des retards d’avancements, d’indemnités, d’intégration de fonctionnaires dans la Fonction publique. Les délais de traitements  des dossiers s’avèrent parfois exagérément longs et des agents  et prestataires de marchés publics, ne savent plus à quel saint se vouer. D’aucuns usent des canaux d’émissions interactives de médias audiovisuels,  pour exprimer leurs griefs. L’option numérique  d’enregistrement des plaintes, pourrait permettre aux gestionnaires des ressources humaines et autres démembrements de la Fonction publique,  d’avoir accès aux plaintes avec des précisions sur les dossiers en souffrance. Cette plate-forme, serait une coquille vide, si les réclamations formulées,  devraient rester sans suite, en raison du laxisme et des traditionnelles lenteurs administratives. Cependant, il ressort,  qu’un délai de dix (10) jours est accordé à l’administration,  pour répondre à toute plainte des usagers et clients. Si ce délai est strictement respecté, un petit bon pas aura été franchi,  dans la gestion administrative au sein de la Fonction publique burkinabè. Le public sera informé de l’activation du site de la plate-forme à toute fin utile. Des dispositions devraient être aussi prises , pour que la plate-forme ne soit pas une zone de non droit,  où seraient émis des règlements de comptes, la diffamation,  sans que les éventuels auteurs de ces actes délictueux ne soient identifiés, entendus pour preuves et sanctionnés au besoin.

Jean KY

Laborpresse.net     4 Juin 2021

 

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